Was erwarten Sie von uns? Was machen wir gut – und wo können wir uns verbessern? Im Mai dieses Jahres haben wir wieder 5.000 Kunden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und ihnen einen Fragebogen zugesandt. 1.529 Antworten kamen zurück, fast ein Drittel. Herzlichen Dank! 90 % sind mit der HVB BKK zufrieden oder sehr zufrieden.
Positives Feedback – vor allem zu unserem Service- und Informationsangebot
Besonders hohe Zufriedenheitswerte erzielten wir in den Bereichen Erreichbarkeit, Informationen zum Leistungsangebot, Flexibilität und Kompetenz der Mitarbeiter. Das bestätigt uns: Unser Konzept der persönlichen Ansprechpartner kommt sehr gut an! Auch unsere Informations- und Serviceangebote wie die 24-Stunden-Erreichbarkeit, unsere medizinische Beratungshotline InfoMed und unsere Internetseite wurden von Ihnen mit Bestnoten bewertet.
Die Hausaufgaben – Spielräume besser nutzen
Natürlich gab es von Ihrer Seite auch Verbesserungsvorschläge. So wünschen Sie sich beispielsweise, dass wir Ermessensspielräume stärker nutzen. Leider sind uns hierbei immer wieder enge rechtliche Grenzen gesetzt. Auch bei der Verständlichkeit von Briefen und Formularen gibt es aus Ihrer Sicht Optimierungspotenzial.
Diese Anregungen nehmen wir natürlich gerne auf. In unserem Qualitätszirkel Kundenbetreuung werden wir intensiv an ihrer Umsetzung arbeiten.
Konsequenz – weiterempfehlen!
Insgesamt sind Sie mit uns und unseren Leistungen „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“, das sagen jedenfalls 90 % der befragten Kunden. Und 94 % von ihnen würden die HVB BKK auch Freunden, Familienangehörigen oder Kollegen weiterempfehlen. Unser Tipp: Tun Sie es! Das lohnt sich nämlich auch für Sie. Mehr Informationen zu unserer Aktion, Mitglieder werben Mitglieder“ finden Sie hier.
Test bestanden!
Aufgrund des hohen Niveaus der Ergebnisse und der guten Werte, die wir in den Bereichen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erzielen konnten, haben wir im M+M Versichertenbarometer die Gesamtnote 1,86 erreicht.
Deshalb wurde uns das Gütesiegel „gut“ verliehen.
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